เดือนมิถุนายนที่ผ่านมา ปุณปั้นช็อกสุด ๆ กับค่าน้ำประปาที่บ้านค่ะ เพราะเราโดนเรียกเก็บที่จำนวน 1000+ !!!! ตกใจมาก ๆ เเต่พอเข้าไปเช็คดูในระบบกับปริมาณมิเตอร์แล้ว พบว่าพนักงานจดมิเตอร์ผิดเต็ม ๆ ค่ะ แล้วในเมื่อเกิดเหตุการณ์ลักษณะนี้ เราต้องทำยังไงบ้าง วันนี้ปุณปั้นขอมาแชร์วิธีการแก้ไขนะคะ
ค่าน้ำประปาสูงผิดปกติ ทำยังไง
ค่าน้ำแพง อยู่ก็พุ่งสูงมากกว่าเดิม 1.5 -2 เท่า ทุกคนควรดำเนินการเข้าตรวจสอบจำนวนหรือตัวเลขที่มีการวัดได้จากมิเตอร์ ซึ่งมีอยู่บ่อยครั้งที่เจ้าหน้าที่จดค่าน้ำจะมีข้อผิดพลาด จดเลขผิดหรืออ่านค่าไม่ตรงกับความเป็นจริง ดังนั้นแล้ว ส่งผลให้ต้องดำเนินการแก้ไขซึ่งบางกรณีปัญหาค่าน้ำสูงกว่าปกตินั้นอาจจะมีที่มาจากปัญหาท่อน้ำแตก รั่ว ซึม ภายในบ้านหรืออาจจะเป็นข้อผิดพลาดของเจ้าหน้าที่ดังที่เราได้กล่าวไป
ดังนั้นหากทุกคนต้องการเข้าตรวจสอบค่าน้ำประปา ในส่วนนี้เรามีแนวทางและข้อควรปฏิบัติมานำเสนอให้ท่านได้ลองดำเนินการสำหรับการแก้ไขปัญหาเบื้องต้นด้วยตัวท่านเอง ไปดูกัน
- ตรวจสอบเลขบิลในใบแจ้งว่าตรงกับตัวเลขที่มิเตอร์หรือไม่
- ตรวจสอบท่อน้ำ วาล์วน้ำ หรือเครื่องสุขภัณฑ์ อ่างล้างจาน ว่ามีการรั่วซึมหรือท่อแตกหรือไม่ หากมีกรณีปัญหา ก็สามารถติดต่อช่างประปาเพื่อเข้ามาซ่อมแซมได้ตรงจุดของปัญหา
Advertisement
ทั้งนี้หากต้องการดำเนินการเช็คค่าการใช้น้ำแล้วพบว่า ตัวเลขนั้นไม่ตรงกันหรือเกิดข้อผิดพลาด จากข้อแนะนำซึ่งเราได้รับจากศูนย์ให้ความช่วยเหลือของการประปาหรือ Call Center 1662 นั้น มีคำแนะนำว่าให้ท่านดำเนินการดังนี้เพื่อแก้ไขปัญหา
- อย่าพึ่งจ่ายเงินตามบิลที่ค่าประปาขึ้นสูงผิดปกติ
- เข้าติดต่อที่สำนักการประปาเขตที่บ้านมีชื่อเป็นผู้ใช้น้ำ
- เตรียมเอกสารและหลักฐานเพื่อเข้าแก้ไขปัญหาดังนี้
- สำเนาบัตรประจำตัวประชาชนของผู้ขอใช้น้ำ
- ภาพถ่ายค่าตัวเลขมาตรวัดหรือมิเตอร์ที่ผิดปกติ
- บิลแจ้งค่าน้ำประปาเดือนที่ผิดปกติ
- เอกสารมอบฉันทะในกรณีที่ผู้ขอใช้น้ำไม่สามารถเข้าดำเนินการเองได้
โดยให้ท่านเข้าติดต่อเพื่อแจ้งขอแก้ไขค่าน้ำประปาซึ่งสามารถเข้าติดต่อได้ทุกวันตั้งแต่วันจันทร์ – วันศุกร์ เวลา 7.30 – 16.30 หรือวันเสาร์ 8.30 – 12.00 สอบถามข้อมูลเพิ่มเติม ติดต่อ PWA Contact Center 1662
วิธีการแก้ปัญหาของเรา
จากที่ปุณปั้นได้ให้รายละเอียดไปแล้วทั้งหมด ผลปรากฎว่าเมื่อเราเข้าแจ้งข้อผิดพลาดกับเจ้าหน้าที่การประปาในเขตรับผิดชอบที่เราอาศัยอยู่ ผลคือ ทางเจ้าหน้าที่ก็ดำเนินการกล่าวคำขอโทษในข้อผิดพลาด ซึ่งตัวเราเองก็ไม่ได้โวยวายหรือถือโกรธอะไรนะคะ ต่อจากนั้น เจ้าหน้าที่ได้ให้รายละเอียดไว้ว่าจะให้พนักงานจดมิเตอร์เข้าไปดำเนินการแก้ไขข้อมูลอีกครั้ง แล้วจะติดต่อกลับเพื่อให้เราชำระค่าน้ำประปาในจำนวนที่ถูกต้อง
ผ่านไปเกือบสัปดาห์ ก็ยังไม่มีการดำเนินการใด ๆ เราเองก็ใกล้ที่จะหมดเขตกำหนดวันชำระค่าน้ำ เราจึงตัดสินใจติดต่อกลับไปที่การประปา แล้วย้ำอีกครั้งว่าเราเอง ก็ยังไม่ได้รับการติดต่อกลับจากการประปา ยิ่งไปกว่านั้นที่บ้านก็ยังไม่มีพนักงานเข้ามาจดมิเตอร์ใหม่ ดังนั้น เจ้าหน้าที่การประปาจึงให้เราแอด Facebook ของการประชา แล้วให้ถ่ายรูปมิเตอร์มาให้อีกครั้ง
ผลคือ จากนั้นไม่นานเจ้าหน้าที่ก็คำนวณอัตราค่าบริการน้ำประปาใหม่ ซึ่งเป็นจำนวน ณ เวลาที่เราถ่ายภาพแล้วส่งไปให้ พร้อมด้วยการส่ง QR Code เพื่อให้เราสแกนจ่ายได้ทันที จากนั้นก็เสร็จสิ้นกระบวนการ จ่ายค่าน้ำได้ทันเวลาและเอาจริง ๆ ก็สะดวกและง่ายมาก ๆ สำหรับการแก้ไขปัญหานี้
โดยข้อสังเกตสำคัญที่ทุกท่านควรจะต้องดำเนินการทันทีเมื่อทราบว่ามีการจดค่ามิเตอร์ผิด คือ เข้าถ่ายภาพมิเตอร์น้ำ พร้อมเปรียบเทียบกับบิลค่าน้ำประปา โดยให้เห็นรายละเอียดและข้อมูล ชื่อผู้ใช้น้ำ ที่อยู่ วัน เวลา ของบิลที่ออก เพื่อให้ได้ข้อมูลครบถ้วน จากนั้นก็แอด Facebook หรือ LINE ของการประปาแล้วแจ้งข้อผิดพลาดไปทันที
